APLICACIÓN MÓVIL
Santander Work/Café España
Aplicación móvil para reservar salas, hacer check-in remoto por geolocalización, y acceder a noticias, marketplace y eventos de Santander Work/Café España.
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Contexto de Negocio
Santander Work/Café España identificó, a través de investigación previa de usuarios realizada por el equipo de producto en España, un crecimiento interanual superior al 180% en visitas y reservas de salas.
Sin embargo, el proceso de reserva presencial presentaba obstáculos que afectaban la experiencia: Santander Work/Café España no contaba con un sitio propio de reserva, lo que generaba una navegación y experiencia poco favorable para los usuarios.
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El Problema
La investigación entregada por el equipo de España identificó que la falta de un canal propio de reserva generaba fricción constante para los usuarios de Santander Work/Café. Esto abrió la oportunidad de diseño: eliminar la experiencia negativa de reserva mediante una aplicación dedicada.
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Insumos de Investigación
(entregados por el equipo de España)
Nota: la investigación de usuarios de este proyecto fue realizada por el equipo de producto de Santander en España. Estos hallazgos fueron el insumo base para las decisiones de diseño UI que se detallan más adelante.
El equipo realizó un análisis de segmentos de usuarios utilizando SQL, identificando que el rango etario principal de los usuarios de Santander Work/Café se encuentra entre los 30 y 46 años.
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Mi Rol en el Proyecto
Mi rol en este proyecto fue de UI Design.
Tomando como base la investigación de usuarios entregada por el equipo de España, incluyendo el análisis de segmentos, los hallazgos de comportamiento y los objetivos de negocio ya definidos, diseñé el flujo de interacción, la arquitectura de pantallas y la interfaz completa de la aplicación, además de participar en la evaluación del diseño mediante testeo de usuario sobre el prototipo.
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Proceso de Diseño: Arquitectura de la Información
A partir de los hallazgos entregados, se diseñó el proceso de reserva completo como flujo principal de la aplicación, buscando que fuera lo más fluido y sencillo posible para el usuario.
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Ideas de Diseño
Se bocetaron las ideas de diseño recogidas de la investigación de usuarios, traduciendo esa información en propuestas iniciales para el flujo de reserva.
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Sistema de Diseño Aplicado
Se utilizó el sistema de diseño Flame, el nuevo Design System de Banco Santander, como base para construir el prototipo de diseño de esta aplicación.
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Prototipo Evaluado Final
Tras finalizar el primer prototipo, se realizó un test de usuario. A partir de los hallazgos de esa evaluación, se aplicaron ajustes puntuales y se finalizó el proceso de diseño.
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Resultado
El prototipo fue evaluado con 25 usuarios mediante entrevistas guiadas a distancia (Teams). Se definió un plan de test donde se pidió a cada usuario completar una reserva de sala:
– 22 de 25 usuarios completaron la tarea sin asistencia.
– 3 usuarios lograron completarla, pero requirieron ayuda guiada.
Al consultarles si creían que la aplicación podía servir para algo más allá de reservar salas, el 100% de los usuarios respondió que sí, identificando espontáneamente las funciones de compra y lectura de noticias, sin que estas secciones hubiesen sido mencionadas previamente en el test.
Adicionalmente, 8 de los 25 usuarios reconocieron que la interfaz mantenía consistencia visual con los sitios y aplicativos de Santander, validando la coherencia del sistema de diseño Flame aplicado al proyecto.
Completaron sin ayuda
22/25
Necesitaron ayuda guiada
3/25
Descubrió marketplace y noticias solo
100%
Reconoció el sistema Santander
8/25
El prototipo fue evaluado con 25 usuarios mediante entrevistas guiadas a distancia (Teams), pidiéndoles completar una reserva de sala. Al consultarles si la app podía servir para algo más, el 100% identificó espontáneamente las funciones de compra y noticias, sin haber sido mencionadas antes en el test.
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Reflexión y Aprendizajes
- Diseñar sobre investigación ajena: a diferencia de otros proyectos donde lideré el research completo, aquí el reto fue traducir fielmente los hallazgos entregados por el equipo de España en decisiones de diseño, sin perder matices en el camino.
- El testeo confirma lo que el research no siempre anticipa: que 3 de 25 usuarios necesitaran ayuda guiada mostró puntos de fricción puntuales que no eran evidentes solo con los datos de segmentación entregados inicialmente.
- Un Design System consistente genera confianza silenciosa: que 8 usuarios reconocieran la interfaz como parte del ecosistema Santander, sin que se les preguntara directamente, confirmó el valor de aplicar Flame de forma rigurosa.
El mejor indicador de un buen diseño UI no es que el usuario lo note, sino que confíe en él sin darse cuenta de por qué.