Datos Abiertos

INVESTIGACIÓN DISEÑO UX UI · SECTOR PÚBLICO

La 2da Fase de Datos Abiertos

Investigación y diseño aplicados para ampliar la oferta de información de compras públicas en el sitio de Datos Abiertos de ChileCompra, incorporando nuevas secciones, visualizaciones y opciones de descarga.

Contexto: Qué es Datos Abiertos y la Primera Etapa

Datos Abiertos es el sitio de la Dirección de Compras y Contratación Pública que entrega información agregada y masiva del sistema de compras públicas. A diferencia de mercadopublico.cl, que soporta procesos de compra individuales, Datos Abiertos permite a la ciudadanía, compradores y proveedores acceder de forma sencilla al comportamiento del mercado público: montos, volúmenes, cifras por institución o rubro.

El Reconocimiento Internacional en Datos Abiertos 2025, impulsado por la Secretaría de Gobierno y Transformación Digital de Perú en alianza con la OEA y la ILDA, marcó el estándar internacional que dio marco a este tipo de iniciativas: una primera etapa enfocada en la apertura y publicación de datos, y una segunda etapa, donde se ubica este proyecto, enfocada en la reutilización ciudadana de esos datos.as por institución o rubro.

El Problema / Objetivo de Investigación

Objetivo: levantar los principales problemas, necesidades y expectativas de los distintos perfiles de usuarios del portal de Datos Abiertos, con el fin de mejorar el acceso, comprensión y reutilización de la información pública, en el marco de la Fase 2.

Pregunta de investigación: ¿Cómo perciben y utilizan los distintos perfiles de usuarios, compradores, proveedores, ciudadanía y sociedad civil, la información disponible en Datos Abiertos, y qué mejoras permitirían optimizar su experiencia y aumentar la transparencia percibida en las compras públicas?

Personas usuarias objetivo

Compradores públicos

Gestión y toma de decisiones

Proveedores

Estrategia comercial y participación en procesos.

Sociedad civil / periodistas / ONGs

Fiscalización del gasto público

Ciudadanía general

Acceso a información con interés en transparencia

El Problema / Objetivo de Investigación

Actué como investigador y diseñador a cargo de toda la Fase 2: diseñé el plan de investigación completo, apliqué los instrumentos de recolección de datos, encuestas, entrevistas, taller de co-creación y analicé los hallazgos para orientar el diseño de las nuevas secciones, visualizaciones y opciones de descarga del portal.

Proceso y Metodología

Se aplicó un enfoque mixto, exploratorio, descriptivo y evaluativo, combinando 4 instrumentos de investigación:

Encuesta Hotjar - Usuarios del portal

224 respuestas, aplicada entre el 01/09/2025 y el 04/09/2025. Midió perfil, frecuencia de uso, facilidad de búsqueda, utilidad y percepción de transparencia.

Entrevistas en profundidad

13 entrevistas concretadas (17% de efectividad), muestra suficiente para hallazgos cualitativos exploratorios.

Taller online de co-creación

12 participaron efectivamente (6 comprador, 6 proveedor). Se aplicó la dinámica "Ideación 3x3x3" y "Viaje ideal de personas usuarias" sobre 5 desafíos de diseño.

Encuesta Hotjar — API OCDS

Midió conocimiento, uso, barreras y oportunidades de mejora respecto a la API OCDS de ChileCompra.

Hallazgos: Perfil y Uso del Portal

Se aplicó un enfoque mixto, exploratorio, descriptivo y evaluativo, combinando 4 instrumentos de investigación:

El portal es utilizado principalmente por proveedores (49,2%) y compradores (30,8%), reflejando un uso operativo y transaccional. La ciudadanía general (10,4%) y sociedad civil/ONGs (2,8%) tienen menor representación.

Un 30,2% de los usuarios accede al portal diariamente, mientras que un 25,1% lo hace solo una vez al mes, evidenciando dos perfiles de dependencia distintos.

El 83,4% declara algún nivel de facilidad para encontrar información, aunque el segmento mayoritario la califica como "algo fácil", no "fácil" o "muy fácil", señal de que la experiencia aún puede optimizarse.

El 77,9% considera la información útil o muy útil, y el 95,2% considera que los datos publicados fortalecen la transparencia en las compras públicas.

Hallazgos: Fricciones por Perfil de Usuario

Las entrevistas en profundidad revelaron problemas recurrentes, distintos según el tipo de usuario:

Compradores públicos

Necesitan: gestión de contratos (plazos, sanciones, estado), filtros por rango de fechas, reportes institucionales. Frustración: falta de campos clave (ej. fecha de aceptación), descargas mensuales rígidas en vez de por rango.

Proveedores y Analistas

Necesitan: API robusta y documentada, descargas automatizables, información de pagos y tiempos de pago, cotizaciones detalladas. Frustración: API incompleta o inconsistente, documentación pobre, inestabilidad del portal.

Sociedad Civil, Academia y Prensa

Necesitan: trazabilidad (resoluciones, motivos de licitación desierta), descargas prefiltradas con desglose granular para análisis de control ciudadano. Frustración: gráficos útiles pero sin suficiente desglose para análisis final.

Problemas transversales, comunes a todos los perfiles

Archivos CSV/Excel que fallan o no abren.

Datos faltantes o desincronizados entre ficha, contratos y descargas.

Caídas e inestabilidad del portal.

Filtros poco flexibles (solo por mes, no por rango; búsqueda de catálogo poco eficaz).

Hallazgos: API OCDS

Solo una minoría de los usuarios encuestados conoce y utiliza la API OCDS de ChileCompra, aunque el interés futuro y la disposición a aprender son altos.

Los principales obstáculos identificados son la falta de conocimiento técnico para integrarla y la percepción de inconsistencias o falta de calidad en los datos entregados.

Entre las funcionalidades más solicitadas: datos de adjudicación, número de participantes, indicadores de tiempos de pago, y alertas automáticas por rubro.

Taller de Co-creación: Ideas Priorizadas

A pesar de la baja participación (2 de 50+ invitados), el taller generó direcciones claras de mejora, agrupadas en 4 ejes:

Simplificación de datos y descargas: eliminar redundancias y reducir columnas innecesarias en los archivos.
– Visualización amigable e interactiva: paneles, gráficos y vistas ciudadanas que comuniquen con claridad.
– Trazabilidad y transparencia: indicadores claros que expliquen procesos y decisiones públicas.
– Acompañamiento al usuario: materiales didácticos (videos, guías, cápsulas) que faciliten el uso del portal.

Oportunidades de Mejora Priorizadas

Se aplicó un criterio de priorización basado en impacto (gravedad del efecto en la labor del usuario) y frecuencia (cuántas entrevistas mencionaron el mismo problema).

– Corregir estabilidad de descargas y ficheros (CSV/Excel sin errores).
– Unificar y completar la API / sincronizar ficha-tablas, incluyendo campos faltantes.
– Mejorar filtros y exportación flexible (por rango de fechas, institución, código de producto).

– Documentación y guía de uso del portal y la API.
– Paneles preconfigurados y descargas por rol de usuario.
– Mejorar soporte técnico y SLAs de mesa de ayuda.
– Exponer resoluciones y motivos de procesos desiertos para trazabilidad.

– Visualizaciones interactivas tipo «drill-down» para usuarios no técnicos.
– Alertas y notificaciones por email de búsquedas guardadas.
– Exploración de funcionalidades de IA para análisis de oportunidad.

Decisiones de Diseño

(PENDIENTE — sé que existen, pero debo ubicarlas. Se agregarán cuando estén disponibles)

Resultado

(PENDIENTE — el dato de "+27% satisfacción" citado en el CV puede estar incorrecto; se corregirá y respaldará con la cifra correcta más adelante)

Reflexión y Aprendizajes

(PENDIENTE)