Según una investigación de usuarios realizada anteriormente por colegas, descubrimos que las visitas y reserva de salas en Santander Work Café ha tenido un rápido crecimiento (tasa de aumento interanual superior al 180 %). Por otro lado, también aprendimos que algunos obstáculos  molestan a los usuarios a la hora de hacer una reserva por medio del sitio publico. Santander Work Café españa no tiene un sitio propio de reserva y el que tiene la navegación y experiencia no es favorable para los usuarios, son los problemas más importantes que afectan a los usuarios cuando deciden hacer uso de los espacio de Santander Work Café.